Ante el avance del tiempo uno de los grandes misterios de la historia ha sido la transición, ruptura, o revolución, los ejemplos tan variados que se encuentran no dejan establecer una pauta para poder determinar cual es la respuesta más acertada para el futuro.Ubicándonos en el tiempo nuestro, no cabe duda que somos privilegiados observadores y actores de una era de transición, igual que en otras este proceso ha sido determinado por agentes catalizadores que inducen al cambio. La sociedad humana ha sido determinada desde sus orígenes por agentes de tecnologías de información y comunicación (TIC); desde el momento que el ser humano necesitó crear y comunicar su pensamiento tuvo que introducir una “herramienta tecnológica de manipulación de información”, que le permitiera crear, preservar su conocimiento y compartirlo con otros.Desde que se escribe en piedra, papiro, papel, imprenta, máquinas de escribir, telégrafo, teléfono, fax, computadora, la red, el impacto producido por cada una de estas herramientas ha sido trascendental para la sociedad del momento. Lo más importante es que la información sobre los productos y servicios puede ser separada del producto o servicio en si; en término de los efectos que pueda tener la información en el nuevo mundo virtual, ésta se convierte en algo tan crítico como el producto o servicio en si mismo.
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